POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO
TROCAS
A troca de produtos pode ser solicitada entrando em contato com o nosso Departamento de Atendimento, via e-mail (contato@tendance.com.br) no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento.
Para efetuar tanto devoluções quanto trocas, atente-se às seguintes diretrizes:
O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração por parte do cliente;
A etiqueta e o lacre devem permanecer intactos, tanto no produto quanto na embalagem original;
Os produtos devem ser remetidos nas caixas originais;
O cliente é responsável por embalar o produto de forma adequada para protegê-lo de danos e enviá-lo à Tendance, seguindo as orientações fornecidas via e-mail pelo nosso suporte: contato@tendance.com.br.
O custo do envio será tratado diretamente durante o processo de solicitação de troca e variará conforme a natureza da troca.
Após a devolução, nossos especialistas analisarão o produto. O cliente será informado sobre a aprovação da troca por meio de e-mail após essa análise. A escolha de um novo produto deve respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o item escolhido tenha um valor superior, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
Ressaltamos que o envio da troca deverá ocorrer dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento da encomenda.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 48 horas após o recebimento do produto no local de entrega. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento pelo e-mail (contato@tendance.com.br) informando o número do pedido, o motivo da devolução e a forma de pagamento. O SAC averiguará e informará o procedimento a ser seguido.
Ressaltamos que o envio do pedido deverá ocorrer dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento da encomenda.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Nesse caso o frete fica por conta do cliente!
Para efetuar a devolução, observe os seguintes pontos:
O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração por parte do cliente;
A etiqueta e o lacre devem permanecer intactos, tanto no produto quanto na embalagem original;
Os produtos devem ser remetidos nas caixas originais;
O cliente é responsável por embalar o produto adequadamente para protegê-lo de danos e enviá-lo à Tendance no endereço fornecido via e-mail pelo nosso suporte: contato@tendance.com.br. O produto devolvido passará por análise por nossos especialistas após chegar à Tendance. Após essa análise, informaremos ao cliente via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
A Tendance se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se as condições estabelecidas acima não forem observadas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
NÃO ACEITAMOS
Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou que ultrapassem o prazo estabelecido não serão aceitos pela Tendance. A ausência de itens ou informações essenciais, incluindo a declaração de conteúdo, bem como a não conformidade com outras condições aqui previstas e indicadas, resultará na recusa da devolução.
RESTITUIÇÃO DO VALOR
Se o produto devolvido estiver de acordo com as condições descritas em nossa política de devolução, a restituição do valor será processada conforme a forma de pagamento selecionada pelo cliente durante a compra.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente ou PIX em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura. (O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, com a ressalva de que essa operação é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado)
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições, em conformidade com nossa política de troca e devolução ou após o cancelamento quando não foi postado.
PROCESSO DE PAGAMENTO
Visando oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes, selecionamos uma empresa de renome no mercado para gerenciar integralmente o processo de pagamento. Isso abrange desde a emissão de boletos até a comunicação direta com as instituições bancárias, entre outros aspectos relevantes. Essa abordagem independente, realizada de forma separada ao nosso site principal, proporciona aos nossos clientes a confiança de realizar suas compras com tranquilidade, respaldados pela segurança oferecida por uma das maiores empresas do setor.